Le PIMMS de Villeurbanne : un acteur de proximité pour accéder aux services publics
L’association Point Information Médiation Multi Services (PIMMS) est un lieu d’accueil ouvert à tous pour écouter, informer, orienter, sensibiliser et établir une médiation. Depuis 2001, une équipe de professionnels aide à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne et appuie les démarches administratives des villeurbannais.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : 2001
Lieu de réalisation : Villeurbanne
Origine et spécificités du financement : financements majoritairement privé
Organisme(s)
PIMMS (Point Information Médiation Multi Services)
Villeurbanne – 6910037 A, rue du 8 mai 1945
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ORIGINE ET CONTEXTE
Le Point d’Information Médiation Multiservices (PIMMS) est une association créée en 1995 à Lyon, par 7 entreprises fondatrices (EDF, ENEDIS, GDF Suez-ENGIE, KEOLIS, Eau du Grand Lyon, SNCF et La Poste) et grâce au soutien des collectivités publiques. Le site de Villeurbanne a été ouvert en 2001.
Objectifs
– Faciliter l’accès des populations aux services publics et aux droits sociaux
– Accompagner ses salariés vers un emploi durable et qualifié
ACTIONS MISES EN OEUVRE
1) ACCUEIL PHYSIQUE
– Sans RDV le lundi de 9h à 12h et du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
– Aide administrative : rédaction de courriers, formulaires administratifs, attestations, prise en charge de soins médicaux, accidents de travail, impôts et constitution de dossier de naturalisation
– Emploi & formation : prestations chômage, aide à la rédaction de CV et lettre de motivation
– Relation avec partenaires : prise en charge des habitants sur les dossiers relatifs à l’énergie, l’eau, le transport, l’électricité, le logement et la banque postale (modalités de facturation, utilisation d’un mandat postal, gestion du budget familial, maîtrise des consommations…)
– Espace numérique : possibilité d’imprimer ou photocopier des documents, accéder aux boîtes mails, émettre ou recevoir des fax et effectuer des recherches Internet
– Atelier maîtrise d’énergie
2) LES AGENTS MEDIATEURS
– Recrutés en emplois-aidés
– Parcours de formation au métier de la médiation sociale et de l’accueil des publics fragiles
– Accompagnement dans leur projet professionnel
– Missions : accueil, médiation et gestion administrative
– Participation aux différentes manifestations du quartier dont le vivre ensemble et la rencontre habitants/entreprises organisée par le Collectif Insertion dont le PIMMS fait partie.
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
– Acquisition de compétences par les agents : savoir être en milieu professionnel, connaissance des entreprises partenaires, gestion de conflits…
– Augmentation des usagers qui viennent pour un accompagnement des démarches sur internet, car les services (type caf, cpam, préfectures, pôle emploi) sont de plus en plus dématérialisés.
Originalité
Chaque PIMMS réunit des opérateurs de services publics (ville, collectivités locales et l’Etat) et des entreprises : ce partenariat de nature publique/privée est innovant.
Partenariat(s)
EDF, ERDF, ENGIE, KEOLIS, Eau du Grand Lyon, SNCF, groupe La Poste, Etat, Métropole lyonnaise, ville de Lyon, ville de Vaulx-en-Velin, ville de Villeurbanne, ville de Rillieux-la-Pape, ville de Bron, Alliade Habitat et SNCF Réseau, bailleurs sociaux et Préfecture
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
N/C
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
– Partage des locaux avec la Maison des services publics
– Mise en place un pré accueil : le PIMMS de Villeurbanne a la spécificité d’avoir plusieurs structures et une entrée commune
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
– Proximité
– Accueil généraliste, polyvalent et ouverts à tous : activité multiservices, information de premier niveau et mise en rapport avec le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emplois…)
– Service personnalisé : s’adapter à la zone d’implantation, à la situation de chaque usager et aux évolutions des usages des services publics
– Même si le public peut être orienté par les services sociaux ou des entreprises, le recours au PIMMS est une démarche libre et volontaire.
– Professionnalisme : Les PIMMS possèdent leur propre organisme de formation (l’Institut de formation de l’Union Nationale des PIMMS), qui s’adresse à l’ensemble des acteurs de la médiation sociale et à toutes les personnes en charge de l’accueil du public.
– Communication : notoriété des PIMMS et « fête des PIMMS » (animations festives)
Pour en savoir plus
Site internet de l’Institut de formation de l’Union Nationale des PIMMS :
http://seformeralamediation.org
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**