Un Pass’senior pour favoriser l’accès à une offre de loisirs sportifs et culturels à Lille
Le Pass’senior est une carte réservée aux personnes de 60 ans et plus, leur permettant d’accéder aux activités culturelles, sportives et de loisir à des tarifs préférentiels.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : N/C
Lieu de réalisation : Lille, Lomme et Hellemme
ORIGINE ET CONTEXTE
Les personnes âgées sont une des populations les plus touchées par l’isolement social. La Ville de Lille a ainsi décidé de mettre en place un dispositif pour y remédier. Le Pass’senior facilite l’accès aux activités culturelles, sportives et de loisirs aux habitants de Lille, Lomme et Hellemmes.
Objectifs
– Lutter contre l’isolement des seniors
– Faciliter l’accès à la culture, aux loisirs et au sport
ACTIONS MISES EN OEUVRE
– Carte individuelle, nominative et gratuite
– Condition : être âgé de 60 ou plus et résider à Lille, Lomme ou Hellemes
– Adhésion : formulaire d’inscription à déposer en Mairie
– Tarifs préférentiels sur : spectacles, musées, entrée de piscines municipales, Lille 3000, adhésion à une association, restaurants…
– Informations régulières aux utilisateurs : lettre d’informations, sms, magazine mensuel, un portail internet
– Signature d’une convention avec les partenaires
– Réalisation d’une enquête Seniors
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
– 250 partenaires mobilisés, qui gagnent de la visibilité et de la clientèle
– Au 1e décembre 2016; 14 857 adhérents
– Maintien du lien social : les personnes âgées sont amenées à sortir de leur logement, à s’engager dans la vie associative…
– Meilleure connaissance des envies des usagers par le Service Animation Seniors des villes
Originalité
Contrairement à la majorité de cartes de réduction/fidélité, le Pass’senior donne accès à une offre d’activités très diverses.
Partenariat(s)
« Rendez-vous du Sébasto », Opéra de Lille, Orchestre National de Lille, certains restaurateurs…
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
– Sur la phase de démarrage, l’équipe du CCAS a été débordée par le nombre important de demande d’adhésion recueilli.
– Incompréhension de la démarche par les partenaires
– Manque de lisibilité de l’offre dans la rédaction de la convention par les partenaires
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
– Prestataire extérieur pour fabriquer les cartes d’adhésion
– Discussion avec les partenaires pour négocier l’ensemble du contenu de l’offre et la rendre plus lisible
Améliorations futures possibles :
– Partenariat avec les bibliothèques municipales lilloises afin d’utiliser la même carte pour accéder à toutes les bibliothèques (éviter de constituer un dossier et de délivrer des documents administratifs)
– Un Pass’sport : appliquer à ce dispositif le même format que la carte piscine pour simplifier et diversifier l’utilisation de la carte
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
– Anticiper la phase de démarrage en prévoyant l’utilisation du support carte et en évaluant le temps des agents à mobiliser
– S’assurer de la bonne compréhension de la démarche par les partenaires
– Faire fabriquer les cartes par un prestataire externe de façon ponctuelle. Une fois que le nombre d’adhérents se stabilise, prendre en charge la production du support en interne afin de maîtriser le renouvellement du dispositif.
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**