L’écrivain public du comité de quartier Fresnoy Mackellerie à Roubaix
Le comité de quartier Fresnoy-Mackellerie de Roubaix anime depuis 2012 un dispositif d’écrivain public, destiné à aider tout individu dans ses démarches administratives.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : 2012
Lieu de réalisation : Roubaix
Budget : 38000
Origine et spécificités du financement : Contrat Urbain de Cohésion Sociale (CUCS), Contrat Ville, État et Mairie de Roubaix
Organisme(s)
Comité de Quartier Fresnoy Mackellerie
Roubaix – 5910049/2 rue de Mouvaux
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ORIGINE ET CONTEXTE
L’écrivain public est une solution à la complexité du mille-feuilles administratif. Le premier poste a été créé à Roubaix, au début des années 1990 dans le quartier de l’Alma Gare. La création d’une école d’écrivain public avait été envisagée mais malheureusement soldée par un échec. Le comité de quartier roubaisien, Fresnoy-Mackellerie, a mis en place en 2012 son propre dispositif d’écrivain public afin que chaque habitant puisse accéder à ses droits. Existant depuis 1985, ce comité est un espace de dialogue et remplit ainsi des missions d’accueil, d’écoute et de conseil. Il possède une expertise collective des habitants du quartier, relayée auprès des services municipaux.
Objectifs
– Apporter une aide en écrit
– Rendre le bénéficiaire plus autonome et le responsabiliser (respecter les horaires des permanences)
– Valoriser auprès des bénéficiaires l’accès à une formation en informatique ou en maîtrise de la langue
– Devenir un lieu de proximité au sein du quartier
– Faciliter le lien avec les administrations
ACTIONS MISES EN OEUVRE
– Public cible : personnes ayant des difficultés de compréhension ou de maîtrise de la langue française
– Public orienté par des partenaires institutionnels et associatifs
– Rédaction de courriers de tout type : réclamations, demandes de remises gracieuses, litiges avec des employeurs ou des administrations, CV, lettre de motivation…
– Etude de dossiers divers : CCAS, CAF (Caisse d’Allocations Familiales), CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), tribunal, mairie…
– Ecrivain public : salarié du Comité
– Permanence : en accès libres ou sur rendez-vous (jeudi). 3 jours ½ par semaine au Comité de quartier Fresnoy Mackellerie et 1 jour ½ dans les locaux de celui d’Epeule Alouette Trichon
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
– L’écrivain public reçoit environ 700 demandes par an.
– Public hétérogène (étudiants, retraités) venant de Roubaix et des villes voisines (Villeneuve d’Ascq, Tourcoing ou Croix)
– Les courriers les plus demandés : correspondances avec Pôle Emploi et ceux concernant le logement
– Reconnaissance de l’utilité de cette initiative par les services administratifs et par les assistantes sociales
– Retour positif : dans les questionnaires collectés ou courriers de remerciements
Originalité
Le rôle de l’écrivain public est pluriel : au-delà de l’aide à la rédaction, il accompagne à l’acquisition d’une certaine autonomie dans leur organisation et dans l’acquisition de nouveaux outils tel que l’informatique.
Partenariat(s)
Comité de Quartier de l’Epeule, Pôle Emploi, Missions locales, Centres Sociaux, Maison d’Insertion et de l’Emploi (MIE), assistantes sociales, associations du quartier et de la ville
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
– Changement de local pour cause d’insalubrité et de nuisances des voisins
– Des courriers demandent plus d’investissement pour être traités ce qui peut allonger le temps d’attente pour les autres bénéficiaires.
– Saturation des permanences : seule présence sur le secteur ouest de Roubaix (Fresnoy-Mackellerie, Epeule). L’écrivain public doit travailler en urgence.
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
– Mise en place d’un planning reprenant toutes les permanences d’écrivain public de tous les comités de quartiers de Roubaix
– Hébergement provisoire au sein de l’association « les Petits Loups »
– Permanence sous rendez-vous une matinée par semaine.
– Carte interactive sur le site internet pour connaître les noms des écrivains publics selon le comité de quartier
Améliorations futures possibles :
– Actualiser le site internet Écrivains publics de Roubaix
– Trouver un nouveau local spacieux avec un ou plusieurs ordinateurs disponibles.
– Proposer d’autres programmes : formation en apprentissage de la langue, cours d’alphabétisation, atelier d’expression orale et écrite
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
N/C
Pour en savoir plus
PERMANENCE DU COMITE DE QUARTIER FRESNOY MACKELLERIE
http://www.cqfm-roubaix.org/spip.php?article157
PLATEFORME DE ROUBAIX :
http://www.ecrivainspublics.eu/spip/
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**