Un regroupement de consommateurs pour bénéficier de tarifs énergétiques avantageux
Power4you est issu d’une coopérative belge qui permet aux consommateurs de se regrouper pour négocier des prix de groupe avec les fournisseurs d’énergie, leur permettant ainsi de réaliser des économies conséquentes sur leur facture énergétique, et d’obtenir de meilleurs avantages et une meilleure écoute que dans le cas d’une action isolée.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : 2007
Lieu de réalisation : Belgique
Budget : 200000
Origine et spécificités du financement : Investissement de base (6500€) et commissions du fournisseur d’énergie partenaire
ORIGINE ET CONTEXTE
En 2002 est entrée en vigueur la libéralisation du marché de l’énergie en Belgique. Malgré cela, les prix n’ont pas baissé et un fournisseur gardait le monopole. Le CRIOC (Centre de Recherche et d’Information des Organisations de Consommateurs) et les associations de consommateurs ont voulu mettre en place une structure permettant aux consommateurs de profiter des avantages de cette libéralisation, ce qui a donné naissance à une coopérative : Trade4you, et au projet Power4you.
Objectifs
– Négocier des prix à la baisse
– Négocier une offre énergétique qui protège l’environnement (en privilégiant les énergies vertes), dans une optique de développement durable
– Permettre d’éviter les tensions de marché et faciliter le changement de fournisseur d’énergie
– Permettre aux gens d’avoir une réflexion critique sur leur consommation et favoriser les démarches d’économie d’énergie avant la recherche du prix le plus bas possible
ACTIONS MISES EN OEUVRE
– Négociation d’un prix de groupe pour les consommateurs et les associations bénéficiaires
– Mise en place de conditions pour les fournisseurs afin de protéger le consommateur : impossibilité de rompre le contrat, tout échange doit donner lieu à un écrit, offrir des avantages, tarifs fixes pour l’électricité…
– Médiation : En cas de conflit, obligation pour le fournisseur de traiter avec le CRIOC. La démarche est gratuite pour le consommateur (s’il s’avère dans un litige judiciaire que le consommateur est en tort, les frais sont couverts).
– Cafés-énergie : Sur demande de municipalités intéressées, Power4you se déplace dans des locaux mis à disposition pour aller présenter son action aux habitants et évaluer les économies potentielles à réaliser en étudiant leurs factures d’énergie.
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
– Clients : 48 000 ménages en 2014, ainsi que des associations (22) et des municipalités.
– Economies moyennes réalisées : environ 100€ par an pour le gaz et l’électricité, grâce aux prix négociés, par rapport aux factures des années précédentes
– Bénéfices : le fournisseur versant à Power4you une commission (en contrepartie de l’assurance d’avoir un grand groupe de clients sur une durée assurée), les bénéfices dégagés ont permis de venir en aide financièrement aux ménages les plus modestes (investissement de départ : 6500€, budget annuel aujourd’hui : 200 000€).
Originalité
Power4you a été la première offre permettant aux consommateurs de se réunir et ainsi avoir plus de poids face aux fournisseurs d’énergie. En appliquant concrètement le principe « l’union fait la force », cette action permet non seulement de rééquilibrer le rapport de force entre consommateurs et fournisseurs, mais incite également ces derniers à améliorer leurs pratiques en posant des conditions au partenariat.
Partenariat(s)
– Avec les fournisseurs d’énergie : tous les 2-3 ans, lancement d’un appel d’offres et sélection du fournisseur qui propose les meilleurs avantages financiers et de service
– Associations de consommateurs : les consommateurs peuvent profiter des prix négociés par le biais des associations de consommateurs adhérentes à la coopérative.
– Comités d’entreprise, municipalités, associations de propriétaires : face au succès de Power4you, l’offre a été étendue et est également proposée par ces autres intermédiaires.
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
Ressources humaines : étant la première initiative du genre, il a été difficile de former les salariés de Power4you à un service qui requiert à la fois des compétences de vente et une sensibilité pour le social.
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
– Mise en place de formation spécialisée
– Enthousiasme et investissement personnel des personnes impliquées
Améliorations futures possibles :
Élargissement du type d’activités proposées : micro-crédit, négociation de prix sur d’autres domaines que l’énergie (ex : fournitures de bureau). Ces activités sont déjà en place et Power4you a l’intention de continuer à s’étendre horizontalement.
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
– Timing : avoir la bonne idée au bon moment : l’offre répondait à un besoin réel qui se faisait de plus en plus ressentir.
– Fort taux de réponse de la part du public : réponse à un besoin insatisfait par absence d’offre pertinente et montée de la conscience de devoir agir collectivement pour être en mesure de négocier avec les fournisseurs d’énergie.
– Transposition du programme : tentative de s’étendre en France peu probante en raison de la difficulté de monter une coopérative et du manque d’unité des associations de consommateurs françaises. Elle a donc été abandonnée au profit d’une extension horizontale des activités en Belgique.
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**