Le Réseau national des associations PIMMS (Points d’Information Médiation Multi Services)

ACTIONS MISES EN OEUVRE

– « Médiation postée » : information, explication, conseil et accompagnement dans toutes les démarches de la vie courante au sein d’un lieu « physique » (gestion du budget, information sur les horaires des trains, rédaction de courriers…) Dans chacun des PIMMS, sont distingués les « accueils partenaires » pour des motifs liés à une entreprise partenaire (ex : accompagnement de clients EDF en difficulté de paiement, médiation en porte à porte pour le compte d’Engie) et les « accueils généralistes » pour tout autre motif (CAF, CPAM, aide au logement, etc.).
– « Médiation sortante » pour le compte d’un partenaire : possibilité pour les agents du PIMMS d’entrer en contact téléphonique ou direct avec des clients du partenaire souvent pour rétablir le contact et effectuer une médiation (réguler un impayé de facture EDF par exemple)
– Animations collectives sur des thématiques variées (emploi, santé, social, économies d’énergie, transports, etc.)
– Accès à Internet et accompagnement dans l’utilisation des services publics distants (via les TIC)
– SURENDETTEMENT : médiation pour aider au règlement des impayés de factures. Le réseau fonctionne depuis quelques années en partenariat avec l’association Crésus qui forme les Agents Médiateurs à la problématique du surendettement pour mieux aider les personnes accompagnées. Dans le cadre du développement d’un réseau national de Points Conseil Budget par le gouvernement, la plupart des PIMMS seront conventionnés « Point Conseil Budget » de niveau 1.
– INSERTION PROFESSIONNELLE DES EMPLOYES : accompagnement de ses salariés, les Agents Médiateurs, vers l’emploi durable et qualifié en leur proposant un parcours de qualification dont l’objectif est la sortie vers l’emploi durable. 9 % du temps de travail effectif des Agents Médiateurs est ainsi consacré à la formation et à la mise en œuvre du projet professionnel.