La médiation précarité énergétique selon le PIMMS
En partenariat avec le pôle solidarité d’EDF, le Point Information Médiation Multi Services (PIMMS) de Melun propose une médiation précarité énergétique, afin de maintenir l’accès aux droits et à l’énergie des personnes en difficulté et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : Avril 2011
Lieu de réalisation : Agglomération Melun Val de Seine
Budget : 190000
Origine et spécificités du financement : 50% par les entreprises partenaire, 50% par les financements publics
Organisme(s)
Point Information Médiation Multi Services (PIMMS)
Melun – 7700016 Rue Saint-Liesne
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ORIGINE ET CONTEXTE
Ce programme trouve son origine dans les analyses effectuées par EDF. En effet, les salariés du pôle solidarité d’EDF ont constaté des difficultés de paiement chez leurs clients, des manques d’informations sur les économies possibles et les éco-gestes à effectuer. Partant de ce constat, EDF et le Point Information Médiation Multi Services (PIMMS) ont décidé de développer un programme de lutte contre la précarité énergétique.
Objectifs
– Créer du lien social
– Lutter contre l’isolement
– Accompagner et orienter les personnes en exclusion vers des travailleurs sociaux
– Maintenir dans l’énergie
– Permettre l’accès et le maintien aux droits des personnes en difficultés
ACTIONS MISES EN OEUVRE
Le pôle solidarité d’EDF envoie chaque semaine un listing de références clients des personnes dites « fragiles » au PIMMS. Ce listing comprend en moyenne 40 clients par semaine.
Suite à ce listing, les médiateurs du PIMMS se chargent de contacter les personnes et de leur proposer des solutions pour prévenir les impayés, maintenir l’énergie dans les foyers et consommer de manière responsable dans le but de faire des économies d’énergies. Pour cela, les médiateurs mettent en place des délais de paiement, un échéancier et des conseils sur les éco-gestes.
Si nécessaire, les bénéficiaires sont mis en contact avec une assistante sociale afin de bénéficier d’aides financières telles que le Fond Solidarité Logement (FSL).
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
En 2013, grâce aux actions du PIMMS :
– 1662 maintiens dans l’énergie ont été permis ;
– 510 personnes ont été sensibilisées à la maitrise des énergies ;
– 1004 informations transmises sur les tarifs sociaux d’électricité.
Originalité
Le principal caractère innovant de ce programme est le partenariat semi-privé, semi-public avec une entreprise. Les médiateurs du PIMMS jouent le rôle d’intermédiaire neutre entres les clients fragiles, l’entreprise partenaire et les différents services sociaux du territoire.
Partenariat(s)
Sur cette action, le PIMMS est en partenariat avec EDF, qui est un partenaire historique de l’Union Nationale des PIMMS.
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
– La prise de contact avec les « clients » car les numéros de téléphones changent, ne sont plus attribués…
– Faire comprendre aux bénéficiaires le rôle des médiateurs du PIMMS et l’aide qu’ils peuvent apporter
– La barrière de la langue : beaucoup d’étrangers sont touchés par le problème de la précarité énergétique.
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
– Essayer de faciliter le contact en ayant des conseillers maitrisant une autre langue
– Bien se présenter au téléphone pour faire comprendre que le PIMMS n’est pas un service EDF, ni un service social, mais un intermédiaire neutre.
Améliorations futures possibles :
L’amélioration principale porte sur la notoriété du PIMMS afin de faciliter le contact et les échanges avec les bénéficiaires.
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
– Etre crédible
– Avoir des outils efficaces
– Compétences des médiateurs : savoir être, savoir faire et mettre en confiance.
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**