La fidélisation des publics du champ social selon Paris Musées
Le réseau des musées de la Ville de Paris, organisé sous forme d’établissement public, anime depuis 2014 un dispositif pour ouvrir ses musées aux publics les plus éloignés de l’offre culturelle parisienne. Il propose à des groupes du champ social un panel d’activités culturelles à des tarifs préférentiels ainsi que des formations gratuites pour les relais du champ social.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : 2014
Lieu de réalisation : Ile-de-France
Origine et spécificités du financement : Budget propre et mécénat
ORIGINE ET CONTEXTE
L’établissement public « Paris Musées » regroupe depuis 2013 les musées de la Ville et les services centraux organisés en 6 directions, en vue d’impulser une stratégie globale pour l’ensemble des musées en cohérence avec la politique culturelle de la Ville. Parmi ses 3 missions principales, figure: « Le développement et l’élargissement des publics par une politique éducative renforcée et une attention accrue portée au confort de visite et à la médiation culturelle. Aujourd’hui les musées de la Ville de Paris accueillent plus de trois millions de visiteurs, l’objectif est de conforter cette dynamique et de contribuer à une démocratisation de l’accès à la culture. »
Ainsi à la demande de la Ville de Paris, Paris Musées crée un pôle « champ social » en 2014 dans le but de développer l’accueil des publics les plus éloignés de la vie culturelle parisienne.
Objectifs
– Faciliter l’accès aux expositions temporaires et aux activités
– Construire des partenariats et des projets ciblés
ACTIONS MISES EN OEUVRE
OFFRE CULTURELLE POUR LES GROUPES DU CHAMP SOCIAL
– Accès gratuit aux collections permanentes et tarification adaptée pour les expositions temporaires
– Visites-animations (30€) : découverte des collections ou des expositions ou visites thématiques animées par un conférencier. Ces visites peuvent être adaptées en fonction des profils du groupe.
– Visites promenades (38€) : visites contées et théâtralisées (ex. découvrir Paris autrement en abordant un de ses quartiers par une approche historique ou littéraire)
– Activités hors-les-murs (45€) : ateliers de pratiques artistiques (arts plastiques, contes, découvertes des collections…)
– Expositions itinérantes co-créées avec des bénéficiaires et des entreprises de médiation culturelle dans le cadre de partenariats inter-municipaux « hors-les-murs »
ACTIONS ENVERS LES PROFESSIONNELS
– Visites de sensibilisation : rencontre des travailleurs sociaux, bénévoles et salariés d’associations œuvrant dans le champ social et construction de projets communs
– Formations gratuites : Paris Musées accompagne les relais du champ social dans leur préparation de visites de groupe
– Mise en place de projets ciblés en fonction des types de publics (résidents en centre d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS), résidents en centre d’hébergement d’urgence (CHU), non-francophones, jeunes en insertion socio-professionnelle, détenus…). Certains musées proposent des outils adaptés pour les personnes en apprentissage du français.
– Programmation annuelle d’un Forum des relais du champ social
RESSOURCES HUMAINES
Équipes des services d’action culturelle des musées, intervenants artistiques et culturels, partenaires médiatiques, artistiques et culturels…
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
– Ouverture à un vaste public : demandeurs d’asile, réfugiés, et à d’autres territoires (Grand Paris)
– Certains projets font l’objet de communiqués de presse.
– Le travail effectué entre 2014 et 2017 a reçu la Mention du Jury pour la première édition du Prix Osez le Musée du Ministère de la Culture.
Originalité
Paris Musées a développé un savoir-faire pour élaborer des actions de médiation permanentes et temporaires sur mesure en fonction des besoins du public ciblé. Les projets crées procèdent aussi bien d’une demande ascendante de la part des structures du champ social que d’une proposition descendante découlant des projets déjà existants.
Partenariat(s)
– Conventions de partenariat : Aurore, Direction Départementale de la cohésion des Territoires (DDCT), Centre d’action sociale de la Ville de Paris (CASVP), Samusocial de Paris…
– Conventions ponctuelles : Ville de Montreuil, Hôpital Robert-Debré…
– Prestataires : Île-aux-Langues, Ce Que Mes Yeux Ont Vu…
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
– Manque de moyens humains et financiers
– Complexité administrative
– Manque de visibilité médiatique des actions
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
– Organisation les projets en amont pour mettre en place la communication et anticiper les moyens humains nécessaires
– Adaptation des méthodes de captation des projets et du public et du mode d’interaction avec le public lors d’un projet
– Modifications des modalités de mise en œuvre des activités: implication du public dans le choix de la thématique de médiation et des œuvres présentées, implication du personnel encadrant global de la structure en amont du projet, organisation systématique de réunions d’informations (préparations / bilans) et création de fiches contacts
– Évaluation des projets sous forme de bilan plutôt quantitatif et sur la logistique avec les personnes impliquées sur le projet
Améliorations futures possibles :
– Augmenter le nombre de partenariats et faciliter la mise en place de conventions
– Développer davantage la communication
– Refonte du logiciel de billetterie et de la gestion des contacts
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
– Éléments indispensables: conventions de partenariats, outils de médiation, implication des bénéficiaires en amont et contact direct avec les structures
– Partenariats avec de grandes structures permettant un rayonnement important
– Implication de conservateurs du patrimoine
– Posséder une bonne connaissance du système des Quartiers Politique de la Ville et des objectifs de développement locaux et territoriaux en vue de situer le positionnement de son établissement dans le système de développement local
– Être à l’écoute des besoins spécifiques de chaque structure et de leur fonctionnement interne
– Repérer des besoins généraux à un type de public, repérer les interlocuteurs internes et externes impliqués dans l’accueil des publics du champ social, organiser et participer à des mises en commun d’expérience et des réunions d’information
– Faire des bilans des projets et suivi de la fréquentation
Idées de sujet(s) de recherche fondamentale ou appliquée, utile(s) pour le présent programme :
– Étudier l’impact des outils d’apprentissage de la langue française au sein des établissements culturels et artistiques qui s’en sont dotés
– Analyser la pertinence de faciliter l’accès à l’offre artistique et culturelle nationale pour les demandeurs d’asile dans le cadre de leurs démarches d’intégration en France
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**