Des formations pour mieux appréhender la fragilité financière
Les professionnels de tout secteur sont de plus en plus confrontés à des situations d’impayés, pour lesquelles ils sont peu voire pas outillés. Depuis 2011 partout en France, CRÉSUS, réseau d’associations de lutte contre le surendettement, propose un dispositif de formation destiné aux professionnels, afin qu’ils montent en compétences en matière de détection et d’orientation des personnes en grandes difficultés financières.
Auteurs(s)
Programme
Démarrage : 2011
Lieu de réalisation : France entiere
Budget : 1300000
Origine et spécificités du financement : 65 partenaires privés
ORIGINE ET CONTEXTE
La mission des associations CRESUS consiste à accueillir, écouter, accompagner les ménages surendettés et agir en faveur de la lutte contre l’exclusion financière par l’éducation et la formation à l’environnement bancaire, budgétaire et financier de tous.
Face à l’augmentation des situations d’impayés, CRÉSUS a développé des actions de prévention dont l’une des plus emblématiques est la formation des professionnels pour mieux maîtriser la relation avec des publics fragiles.
Objectifs
– Augmenter la capacité des professionnels à détecter et traiter la fragilité financière
– Accroître le nombre de professionnels compétents en matière de fragilité financière
– Accompagner les personnes en situation de surendettement de manière plus coordonnée
– Animer une dynamique de réseau entre les partenaires
ACTIONS MISES EN OEUVRE
– La Fédération des associations CRÉSUS forme et accompagne les référents de son réseau de partenaires.
– Contenu des formations : diagnostic, connaissances de bases permettant de dispenser des conseils et des outils et modules spécifiques pour répondre au mieux aux attentes des professionnels
– La mise a disposition d’un « Espace partenaire » : il s’agit d’une boite à outils constitué d’ateliers « école », d’un réseau d’ambassadeurs, de l’animation d’un réseau de professionnels, d’une plateforme web dédiée aux professionnels formés, d’une sensibilisation-formation d’une demi-journée et d’un accompagnement post-formation.
– Parallèlement, les 800 ambassadeurs CRÉSUS s’appuient aussi sur un dispositif ludique: « Dilemme » un jeu plateau d’éducation budgétaire.
Résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs
– 24 000 formations dispensées chaque année partout en France
– Les personnes formées sont aussi bien des travailleurs sociaux, des agents de recouvrement, des commerciaux, des responsables des ressources humaines.
– Agrément de l’Éducation nationale pour Dilemme
Originalité
Au-delà des enjeux de qualification, les formations CRÉSUS concourent aussi à créer un écosystème permettant une détection à tout moment du parcours des personnes en situation de fragilité financière.
Partenariat(s)
65 partenaires : banques, établissements de crédits, bailleurs sociaux, CCAS, mutuelles, assurances…
Retour d’expérience
Difficultés et/ou obstacles rencontrés pendant la mise en œuvre :
A l’exception de la Direction régionale des finances publiques (DRFIP) de l’Est et du Régime Social des Indépendants (RSI), pas de coopération des services de l’État
Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :
Actif plaidoyer auprès des administrations
Améliorations futures possibles :
– Poursuivre les efforts d’animation du réseau pour le pérenniser
– Projet d’application « BGV » (Budget Grande Vitesse) pour automatiser l’accompagnement budgétaire et détecter les situation de non-recours
– Créer des services recouvrement bienveillants
Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou un essaimage :
– La pédagogie : transmettre et mettre à jour les connaissances et les pratiques professionnelles impactés par les évolutions sociales, juridiques et économiques
– Le public : professionnels et intervenants du monde associatif, de l’action sociale mais aussi du secteur bancaire
– L’utilisation de questionnaires est indispensable pour rectifier et adapter le contenu de la formation : un avant la formation pour connaître les attentes et besoins puis un post-formation pour apprécier la satisfaction des participants
– Modèle économique indépendant de tout financement public : les formations sont une source de financement.
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Pour citer un texte publié par RESOLIS:
Petit Monique, « Atelier 44, un atelier de menuiserie où l’esprit et le geste ne font qu’un », **Journal RESOLIS**