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Le CLIC Seniors de Lille : un Centre Local d'Information Coordination pour les personnes âgées et leurs proches

Résumé : Le CLIC Seniors (Centre Local d'Information Coordination) de Lille-Hellemmes-Lomme est un lieu qui concentre toutes les informations et les dispositifs gérontologiques.

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Programme

  • Démarrage : 2000
  • Lieu de réalisation : Lille, Hellemmes, Lomme
  • Budget : N/C
  • Origine et spécificités du financement : Subvention de la ville et de l'état

Organisme(s)

  • CCAS de Lille
  • Hôtel de Ville, place Auguste Laurent
  • 59014 Lille
  • Salariés : N/C
  • Bénévoles : N/C
Site Internet

Localisation

Comité de lecture

  • Date de lecture de la fiche :  01/02/2017
Appréciation(s) du comité : Description du programme incomplète
Solution(s) : Exclusion et isolement
Pays :  France, Hauts-de-France
Envergure du programme :  Locale
Opérateur(s) :  Établissement Public
  • Bénéficiaires :  Universel, Seniors
  • Domaine(s) :  Santé, Protection sociale, Éducation, Formation, Droits fondamentaux

Fiche collectée dans le cadre du programme RESOLIS « Pauvreté France » (2016)

Copyright: Licence Creative Commons Attribution 3.0 ( http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ )
Pour citer un texte publié par RESOLIS : Lebon Guillaume , « Le CLIC Seniors de Lille : un Centre Local d'Information Coordination pour les personnes âgées et leurs proches », **Journal RESOLIS** (2017)

Origines et contexte du programme

Le CLIC Seniors (Centre Local d'Information Coordination) de Lille-Hellemmes-Lomme est apparu en 2000. Il provient d'une volonté de l’État d'aider les bénéficiaires (en l'espèce les personnes âgées) et leurs proches, à identifier un lieu qui concentre toutes les informations et les dispositifs gérontologiques. Il vise ainsi à répondre au mieux à leurs problèmes de logement, d'accès aux droits, d'accès aux soins, de maintien à domicile ou de maltraitance. Depuis la loi de décentralisation de 2004, relatives aux libertés et responsabilités locales, la gestion des CLIC est atribuée aux départements.

Objectifs du programme

- Informer et orienter le public dans l'aide gérontologique
- Lutter contre l'isolement social et répondre aux nouvelles problématiques sociales des personnes âgées
- Définir un réel plan d'accompagnement pour le bénéficiaire
- Favoriser la coordination des interventions

Actions mises en oeuvre

- Accueil téléphonique et physique à la Mairie de Lille
- Information gratuite sur : les associations d'aide à domicile, les types de services (prestataire, mandataire, emploi direct), les services à domicile (téléassistance, portage de repas, garde de nuit...), le matériel médical (déambulateur, chaise percée, lit médicalisé...), les adaptations du logement (baignoire transformée en douche, monte-escaliers...), les établissements (foyers logements, EHPAD...), les professionnels (SSIAD, kinésithérapeute, IDE...), le Conseil Général, les caisses de retraite, les aides possibles (APA, aide sociale, aide à l'aménagement du domicile...), le recours sur la succession...
- Visites au domicile des personnes âgées
- Animation du territoire : une rencontre est mise en place entre acteurs tels que les services d'aide à domicile et les structures d’hébergement de Lille, Lomme et Hellemmes. Cette Commission de travail permet de coordonner l'action du CLIC, d'appréhender les outils, ou de faire émerger de nouvelles problématiques. De plus, elle est un moyen pour les acteurs, de cerner les enjeux et les compétences des structures adhérentes, et surtout de créer du lien inter-structures.
- Depuis 2012, le CLIC s'intègre dans les groupes d'activités de la méthode d'action pour l'intégration des services d'aide et de soins dans le champ de l'autonomie (MAIA).

résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs, des actions mises en oeuvre

- Le CLIC de Lille-Lomme-Hellemmes est le plus grand de la Région Nord-Pas-de-Calais, de part son effectif (11 agents) et son territoire très urbain et densément peuplé.
- 3891 demandes de renseignement en 2014 reçues à l'accueil
- 1129 "signalements" pris en charge par l'équipe de référents seniors
- Les principaux domaines d'interventions en 2015 sont : le maintien à domicile (47%), l’accès aux droits (17%), le logement (12%) et l’accès aux soins (17%)

Originalité du programme

N/C

Partenariat(s) développé(s) dans le cadre du programme

N/C

Retour d’expérience

Difficultés et/ou obstacles rencontrés durant la mise en oeuvre du programme :

N/C

Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :

N/C

Améliorations futures possibles :

Une procédure, pour mettre en place les étapes de la prise en charge (notamment pour les questions de maltraitance psychique ou physique) des personnes âgées, est en cours d'élaboration. Elle permettra pour chaque acteur du dispositif de connaître les outils et de standardiser la "prise en charge".

Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou transposition du programme :

- Localisation du service d'accès dans un site visible et facile d'accès
- Accueil de toutes les personnes âgées de plus de 60 ans, leur famille, leur entourage, et les professionnels

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