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L'écrivain public du comité de quartier Fresnoy Mackellerie à Roubaix

Résumé : Le comité de quartier Fresnoy-Mackellerie de Roubaix anime depuis 2012 un dispositif d'écrivain public, destiné à aider tout individu dans ses démarches administratives.

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Programme

  • Démarrage : 2012
  • Lieu de réalisation : Roubaix
  • Budget : 38000 €
  • Origine et spécificités du financement : Contrat Urbain de Cohésion Sociale (CUCS), Contrat Ville, État et Mairie de Roubaix

Organisme(s)

  • Comité de Quartier Fresnoy Mackellerie
  • 49/2 rue de Mouvaux
  • 59100 Roubaix
  • Salariés : 1
  • Bénévoles : 0
Site Internet

Localisation

Comité de lecture

  • Date de lecture de la fiche :  05/08/2015
Appréciation(s) du comité : Description du programme incomplète
Solution(s) : Démocratie et bonne gouvernance Exclusion et isolement
Pays :  France, Mayotte
Envergure du programme :  Locale
Opérateur(s) :  Association, ONG
  • Bénéficiaires :  Seniors, Elèves, étudiants, Chômeurs, Bottom Of the Pyramid (BOP)
  • Domaine(s) :  Droits fondamentaux

Fiche collectée dans le cadre du programme RESOLIS « Agissons ensemble contre le décrochage scolaire »

Copyright: Licence Creative Commons Attribution 3.0 ( http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ )
Pour citer un texte publié par RESOLIS : ALLACHE Lakdar , « L'écrivain public du comité de quartier Fresnoy Mackellerie à Roubaix », **Journal RESOLIS** (2015)

Origines et contexte du programme

L'écrivain public est une solution à la complexité du mille-feuilles administratif. Le premier poste a été créé à Roubaix, au début des années 1990 dans le quartier de l'Alma Gare. La création d'une école d'écrivain public avait été envisagée mais malheureusement soldée par un échec. Le comité de quartier roubaisien, Fresnoy-Mackellerie, a mis en place en 2012 son propre dispositif d'écrivain public afin que chaque habitant puisse accéder à ses droits. Existant depuis 1985, ce comité est un espace de dialogue et remplit ainsi des missions d’accueil, d’écoute et de conseil. Il possède une expertise collective des habitants du quartier, relayée auprès des services municipaux.

Objectifs du programme

- Apporter une aide en écrit
- Rendre le bénéficiaire plus autonome et le responsabiliser (respecter les horaires des permanences)
- Valoriser auprès des bénéficiaires l’accès à une formation en informatique ou en maîtrise de la langue
- Devenir un lieu de proximité au sein du quartier
- Faciliter le lien avec les administrations

Actions mises en oeuvre

- Public cible : personnes ayant des difficultés de compréhension ou de maîtrise de la langue française
- Public orienté par des partenaires institutionnels et associatifs
- Rédaction de courriers de tout type : réclamations, demandes de remises gracieuses, litiges avec des employeurs ou des administrations, CV, lettre de motivation...
- Etude de dossiers divers : CCAS, CAF (Caisse d'Allocations Familiales), CPAM (Caisse Primaire d'Assurance Maladie), tribunal, mairie...
- Ecrivain public : salarié du Comité
- Permanence : en accès libres ou sur rendez-vous (jeudi). 3 jours ½ par semaine au Comité de quartier Fresnoy Mackellerie et 1 jour ½ dans les locaux de celui d'Epeule Alouette Trichon

résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs, des actions mises en oeuvre

- L’écrivain public reçoit environ 700 demandes par an.
- Public hétérogène (étudiants, retraités) venant de Roubaix et des villes voisines (Villeneuve d'Ascq, Tourcoing ou Croix)
- Les courriers les plus demandés : correspondances avec Pôle Emploi et ceux concernant le logement
- Reconnaissance de l'utilité de cette initiative par les services administratifs et par les assistantes sociales
- Retour positif : dans les questionnaires collectés ou courriers de remerciements

Originalité du programme

Le rôle de l'écrivain public est pluriel : au-delà de l'aide à la rédaction, il accompagne à l'acquisition d'une certaine autonomie dans leur organisation et dans l'acquisition de nouveaux outils tel que l'informatique.

Partenariat(s) développé(s) dans le cadre du programme

Comité de Quartier de l’Epeule, Pôle Emploi, Missions locales, Centres Sociaux, Maison d'Insertion et de l'Emploi (MIE), assistantes sociales, associations du quartier et de la ville

Retour d’expérience

Difficultés et/ou obstacles rencontrés durant la mise en oeuvre du programme :

- Changement de local pour cause d'insalubrité et de nuisances des voisins
- Des courriers demandent plus d'investissement pour être traités ce qui peut allonger le temps d'attente pour les autres bénéficiaires.
- Saturation des permanences : seule présence sur le secteur ouest de Roubaix (Fresnoy-Mackellerie, Epeule). L'écrivain public doit travailler en urgence.

Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :

- Mise en place d'un planning reprenant toutes les permanences d'écrivain public de tous les comités de quartiers de Roubaix
- Hébergement provisoire au sein de l'association "les Petits Loups"
- Permanence sous rendez-vous une matinée par semaine.
- Carte interactive sur le site internet pour connaître les noms des écrivains publics selon le comité de quartier

Améliorations futures possibles :

- Actualiser le site internet Écrivains publics de Roubaix
- Trouver un nouveau local spacieux avec un ou plusieurs ordinateurs disponibles.
- Proposer d'autres programmes : formation en apprentissage de la langue, cours d'alphabétisation, atelier d'expression orale et écrite

Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou transposition du programme :

N/C

Pour en savoir plus

PERMANENCE DU COMITE DE QUARTIER FRESNOY MACKELLERIE
http://www.cqfm-roubaix.org/spip.php?article157

PLATEFORME DE ROUBAIX :
http://www.ecrivainspublics.eu/spip/


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