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Connexions Solidaires : le numérique au service de l'insertion

Résumé : Connexions solidaires est une initiative mise en œuvre depuis 2013 à Lille, par Emmaüs Connect, qui utilise le numérique comme un levier d' insertion.

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Programme

  • Démarrage : 2013
  • Lieu de réalisation : Lille
  • Budget : N/C
  • Origine et spécificités du financement : SFR, Caisse des dépôts et des consignations, Huawer

Organisme(s)

  • Emmaüs Connect
  • 2 rue du marché
  • 59000 Lille
  • Salariés : 3
  • Bénévoles : 2
Site Internet

Localisation

Comité de lecture

  • Date de lecture de la fiche :  06/06/2015
Appréciation(s) du comité : A généraliser !
Solution(s) : Economie solidaire Exclusion et isolement
Pays :  France, Mayotte
Envergure du programme :  Locale
Opérateur(s) :  Association, ONG
  • Bénéficiaires :  Professionnels, Bottom Of the Pyramid (BOP)
  • Domaine(s) :  Moyens de communication

Fiche collectée dans le cadre du programme RESOLIS « Agissons ensemble contre le décrochage scolaire »

Copyright: Licence Creative Commons Attribution 3.0 ( http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ )
Pour citer un texte publié par RESOLIS : Derym Nicolas , « Connexions Solidaires : le numérique au service de l'insertion », **Journal RESOLIS** (2015)

Origines et contexte du programme

Le projet est issu d'un constat fait au sein d'un chantier d'insertion de l'association Emmaüs : ses salariés étaient souvent injoignables par manque de moyens financiers ou de connaissances vis-à-vis de l'usage d'un téléphone portable. Un partenariat a ainsi été noué avec l'opérateur téléphonique SFR pour proposer des offres à bas prix. La demande croissante et sa difficile gestion au sein d'un chantier d'insertion a incité Emmaüs à créer un service spécifique : "Connexions solidaires".

Objectifs du programme

- faire du numérique un levier d'insertion pour tous
- garantir un bagage numérique minimum à chacun
- améliorer sa situation financière en faisant des économies durables sur le budget télécommunication
- amener l'individu vers l'autonomie
- renforcer le lien social

Actions mises en oeuvre

1) Orientation des usagers par les travailleurs sociaux à l'aide d'une fiche de liaison transmise à Emmaüs Connect. Deux diagnostics sont effectués sur le plan de l'accès au numérique et sur le plan des usages du numérique. Ce diagnostic permet d'adapter l'accompagnement aux fragilités sociales et numériques propres à la personne.

2) Si le diagnostic révèle des problèmes d'accès au numérique, Emmaüs Connect propose :
- un accès personnel aux outils numériques : téléphones et ordinateurs
- des solutions d'accès régulières et durables à la téléphonie et internet
- une formation aux compétences de base en téléphonie, bureautique et internet
- une connaissance des services numériques clés utiles à sa situation

L'offre solidaire de forfaits internet et de téléphonie sont limités à 1 an.

résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs, des actions mises en oeuvre

- 267 personnes accompagnées en 2014, une vraie montée en charge est constatée depuis l'installation en centre ville de Lille (métro Gambetta) en novembre. 667 personnes accompagnées à ce jour depuis l’implantation du dispositif en avril 2014.
- Les bénéficiaires sont satisfaits même après la sortie du dispositif.
- Ils ont fait en moyenne 25 € d'économie sur leur forfait.
- Cette initiative a permis aux personnes d’accéder à internet.
- Sur l’ensemble des points d’accueil, environ 2/3 des personnes s’inscrivant dans le dispositif choisissent d’utiliser notre offre de téléphonie prépayée à tarif solidaire, et 40% notre offre d’internet prépayé à tarif solidaire. A la sortie de cet accès à nos offres solidaires, tous ceux qui le peuvent (pour cela il faut qu’ils aient un compte bancaire courant pour pouvoir se faire prélever, et pour Internet via une box il leur faut aussi une prise de téléphone individuelle donc un logement personnel, pas un hébergement) sont accompagnés vers une solution sur le « marché classique ». Ces personnes représentent la moitié des bénéficiaires.

Originalité du programme

Emmaüs Connect est le premier organisme à introduire cette initiative sur le territoire du Nord-Pas-de-Calais. Connexions Solidaires se distinguent des cyberespaces ou encore des organismes de formation, par son approche globale. En effet, l'insertion numérique est traitée sur plusieurs plans : l'ensemble des outils nécessaires à une bonne insertion est apporté par un accès juste et durable aux télécommunications ainsi que par l'acquisition de compétences numériques élémentaires.

Partenariat(s) développé(s) dans le cadre du programme

- Avec SFR : mécénat en nature et de compétences
- Avec Huawer : mécénat en nature

Retour d’expérience

Difficultés et/ou obstacles rencontrés durant la mise en oeuvre du programme :

Visibilité du projet :
- en raison de sa complexité : diversité des missions et des services. Beaucoup d'organismes détectent difficilement les services étant susceptibles de les intéresser.
- en raison de sa localisation : au départ, dans le vieux Lille

Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :

- L'équipe d'Emmaüs Connect a retravaillé sur le contenu et la présentation des missions de Connexions solidaires.
- Aller vers les potentiels usagers en leur présentant directement les actions existantes

Améliorations futures possibles :

- Cartographier les acteurs du numérique : repérer les lieux où nous pouvons avoir accès à internet gratuitement, les lieux de vente et de réparation solidaire, les associations faisant de la formation au numérique
- Créer des réseaux du numérique solidaire
- Emmaüs Connect sera bientôt agréé en tant qu'organisme de formation : en fournissant des formations payantes en direction des travailleurs sociaux pour permettre l'accompagnement des usagers dans l'insertion par le numérique. Cette formation est à destination de toute structure à visée sociale. Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), les Unités Territoriales de Prévention et d’Action Sociale (UTAPS), et les centres sociaux pourront faire financer ce module de formation dans le cadre du nouveau DIF.
- L'équipe d'Emmaüs Connect envisagent de présenter le projet par l'intermédiaire de réunions d'action sociale réunissant les partenaires pour discuter de la manière de travailler ensemble.

Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou transposition du programme :

- Anticiper et lever un frein : beaucoup de travailleurs sociaux connaissent peu le numérique et semblent réticents à cette démarche
- Prendre en charge les individus en fonction de leur situation. Il vaut mieux les orienter vers un point d'accueil qui convient à leur situation
- Limiter la durée de l'offre solidaire : pour amener l'individu vers l'autonomie à l'issu de son accompagnement sur l'usage des services numériques et sur l'identification d'un forfait adapté à ses moyens.

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