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CoachCopro® : une plateforme web pour accompagner les copropriétés dans leur démarche de rénovation énergétique

Résumé : CoachCopro® est une plateforme internet créée à l’initiative de l’Agence Parisienne du Climat (APC) en concertation avec ses partenaires mobilisés sur le terrain de la rénovation énergétique en copropriétés. Celle-ci vise 3 objectifs : démultiplier le nombre de démarches de rénovation énergétique ambitieuses engagées en copropriétés, mobiliser l’ensemble de l’écosystème de la copropriété autour de sa démarche de rénovation, assurer un suivi précis de toutes les démarches engagées et poursuivre le travail de réflexion autour de l’évolution des métiers de l’accompagnement.

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Programme

  • Démarrage : Octobre 2013
  • Lieu de réalisation : Paris et agglomération
  • Budget : 130000 €
  • Origine et spécificités du financement : 130 000€ pour le lancement investis par l’APC (fonds propres), l’ADEME, la Ville de Paris, Ericsson et Nexity.

Organisme(s)

Site Internet

Localisation

Comité de lecture

  • Date de lecture de la fiche :  15/06/2014 00:00
Appréciation(s) du comité : A généraliser !
Solution(s) : Précarité énergétique
Pays :  France, Île-de-France
Envergure du programme :  Nationale
Opérateur(s) :  Établissement Public, Association, ONG
  • Bénéficiaires :  Universel
  • Domaine(s) :  Logement, Environnement, Énergie

Fiche collectée dans le cadre du programme RESOLIS « Précarité énergétique »

Copyright: Licence Creative Commons Attribution 3.0 ( http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ )
Pour citer un texte publié par RESOLIS : Payen Thomas , « CoachCopro® : une plateforme web pour accompagner les copropriétés dans leur démarche de rénovation énergétique », **Journal RESOLIS** (2014)

Origines et contexte du programme

L’Agence Parisienne du Climat a été créée en 2011 à l’initiative de la ville de Paris afin de mettre en œuvre les objectifs formulés par le Plan Climat Energie Territorial de la ville, adopté en 2008. Parmi ces objectifs, un fort accent est mis sur l’efficacité énergétique du parc bâti parisien (réduction de 38% des consommations à l’horizon 2020). Or, celui-ci est principalement composé de copropriétés. C’est pourquoi, dès ses débuts, l’APC s’est fortement impliquée sur ce terrain et a décidé, en plus d’assurer sa mission de conseil gratuit et indépendant auprès des particuliers (dans le cadre du PRIS – point rénovation info-service porté à Paris par l’APC), de travailler sur des effets de levier assurant le relais des moyens humains mobilisés. La plateforme CoachCopro est un de ces leviers.

Objectifs du programme

• Contribuer à la rénovation énergétique du parc bâti parisien (43000 copropriétés à Paris) en :
- Mettant gratuitement à disposition des copropriétaires une plateforme web qui structure leur démarche afin qu’ils soient plus autonomes ;
- Recentrant le travail des conseillers info-énergie sur les jalons clés de la démarche ;
- Offrant aux conseillers info-énergie un outil de suivi, de reporting et d’accompagnement simple et évolutif.
- Continuant, via la plateforme, à mobiliser/former les acteurs de l’écosystème de la copropriété dans une démarche de rénovation (Syndic, Bureau d’étude, architecte, etc.)
• Pour l’année 2014 : se déployer au-delà de l’Ile de France pour couvrir 15% du territoire national.
• Evaluer la pertinence des moyens économiques mis en œuvre pour stimuler la rénovation énergétique du parc bâti.
- Indicateurs possibles : consommation (ramenée au nombre de kWh/m2/an) avant et après les travaux, suivi des consommations sur le long terme, évaluer l’importance des travaux réalisés face aux subventions/crédits d’impôts reçus.

Actions mises en oeuvre

La plateforme structure en 3 grandes étapes la démarche de rénovation énergétique en copropriétés :
- Préparation (documents, subventions, etc…)
- Audit énergétique
- Travaux
A chaque étape, possibilité pour les copropriétaires inscrits de contacter un conseiller-énergie pour bénéficier de conseils et d’informations.
Elle offre également un espace interactif privé dans lequel copropriétaires, conseillers info-énergie, syndics de copropriété et professionnels du bâtiment peuvent entrer facilement en contact et échanger sur la démarche en cours

résultats et impacts, quantitatifs et qualitatifs, des actions mises en oeuvre

Aujourd’hui, 3 territoires sont couverts par la plateforme territorialisée déployée et animée par leur agence locale respective : Paris (APC), GPSO (GPSOE), l’Est Parisien (MVE). Au total, les 3 plateformes couvrent 52 300 copropriétés, soit 10% de l’ensemble des copropriétés sur le territoire national.
La plateforme ayant été mise en ligne en octobre 2013, il est encore trop tôt pour évaluer les impacts en termes de rénovation thermique et d’économies réalisées.

Originalité du programme

• Travail sur des effets de levier pour démultiplier le passage à l’acte en copropriété.
• Redonne de l’autonomie aux copropriétaires en leur permettant de s’emparer de la démarche et de travailler en mode projet.
• Travail sur la relation de confiance entre toutes les personnes concernées par la démarche de rénovation.
• Démarche d’évolution continue basée sur la concertation au sein de la « communauté CoachCopro® (ensemble des structures porteuses du dispositif) ».
• Dispositif territorialisé.

Partenariat(s) développé(s) dans le cadre du programme

• Partenaires à l’origine du projet et soutiens financiers publics :
- ADEME
- Ville de Paris
• Partenaires à l’origine du projet et soutiens financiers privés :
- Nexity
- Ericsson
• Partenaires à l’origine du projet et soutiens en conception :
- GPSOE
- MVE
• Partenaires locaux de la plateforme CoachCopro® :
- CPCU
- UNIS
• Partenaires médias :
- Mon-immeuble.com

Retour d’expérience

Difficultés et/ou obstacles rencontrés durant la mise en oeuvre du programme :

• Accompagner le changement : plateforme à usage collaboratif où chacun doit apporter sa pierre. C’est un outil novateur et participatif dont l’utilisation doit s’inscrire dans le cadre d’un accompagnement aux changements de pratiques pour les conseillers énergie comme pour les bénéficiaires.

Solutions adoptées pour répondre aux difficultés et/ou obstacles :

• Investir davantage de temps dans l’accompagnement au changement et la prise en main de la plateforme.
• Mieux associer l’ensemble de la communauté des utilisateurs métier (conseillers Info-Energie notamment) aux évolutions à venir pour favoriser l’adhésion au dispositif.

Améliorations futures possibles :

• Encourager l’adhésion d’autres agences pour mutualiser les coûts et les compétences et ainsi faire évoluer la plateforme.
• Couverture du territoire national à 15% : essaimer l’action pour que l’outil ne profite pas qu’à la région parisienne, en créant une communauté pilotée par l’APC, tout en adaptant la plateforme aux spécificités de chaque territoire.

Présentation des facteurs de réussite et conseils pour une généralisation ou transposition du programme :

• Accompagnement à la prise en main.
• Mobilisation de l’ensemble de l’écosystème de la copropriété autour de la plateforme.
• Animation forte du dispositif.
• Communication.
• Inscrit dans le cadre d’une politique publique territoriale volontariste pour la rénovation énergétique en copropriétés.

Pour en savoir plus

Twitter : @AparisClimat

Un premier retour d'expérience concret, "Rénover sa copropriété : les clés du succès, Étude de cas de la copropriété 24 rue Beccaria" : http://www.apc-paris.com/actualites/2015/renover-sa-copropriete-les-cles-du-succes.html


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